Сервис как фактор повышения эффективности деятельности торгового предприятия

• Номер работы:
  335847
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Экономика отрасли
• Год добавления:
  22.12.2014 г.
• Объем работы:
  26 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Теоретические основы сервиса как фактора повышения эффективности деятельности предприятия 5
  1.1. Сущность сервиса 5
  1.2. Основные задачи службы сервиса предприятия 7
  2. Анализ сервиса на примере торгового предприятия ООО «Алькор» 11
  2.1. Организация управления предприятием 11
  2.2. Оценка организации сервиса как фактора повышения эффективности деятельности 15
  Заключение 24
  Список использованной литературы 26
  Приложения
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Сервис как фактор повышения эффективности деятельности торгового предприятия
  Введение
  
  Отечественные экономисты, анализируя тенденции развития российского общества, говорят о развитии экономики, повышении уровня жизни и доходов населения. И этот факт не мог не отразиться на розничной торговле. Развитие рынка розничной торговли порождает еще более жесткую конкуренцию между торговыми фирмами. Обостряется борьба за покупателя и с «конкурентом напротив». Один из способов привлечения покупателей, а значит обеспечения конкурентоспособности, является сервис.
  Вхождение России в мировое экономическое, политическое и культурное пространство привело к тому, что традиционные мотивы и ориентиры, определяющие мир человеческих потребностей, подвергаются значительным воздействиям со стороны европейской и американской цивилизации. А российские потребители, ориентируясь за западные страны, значительно увеличили требования к сфере обслуживания.
  .....
  1. Теоретические основы сервиса как фактора повышения эффективности деятельности предприятия
  1.1. Сущность сервиса
  
  Под сервисным обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая потребителю рационально эксплуатировать приобретенный товар (в основном технически сложную продукцию).
  Разнообразие предложения товаров на рынке достигается не только путем расширения ассортимента. В современных условиях, когда многие предлагаемые товары (из числа взаимозаменяемых) сравнимы по ка¬честву, ассортименту и ценам, на первый план выходит их сервис. Применительно к маркетингу материальных, физических товаров эта тенденция получила несколько гротескное название: «дематериали¬зация».
  Спектр вариантов рыночного выбора здесь особенно широк, так как сервис предполагает работу с конкретным клиентом, не¬посредственный контакт с ним. Как следствие этого, сервис наибо¬лее индивидуализирован и выступает важнейшим средством допол¬нительного повышения конкурентоспособности, подкрепления предложенных на рынок товаров. Именно он наиболее ярко опреде¬ляет имидж фирмы среди покупателей.
  .................