Управление качеством предоставления государственных услуг в России

• Номер работы:
  334279
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Государственная служба
• Год добавления:
  17.12.2014 г.
• Объем работы:
  42 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  СОДЕРЖАНИЕ 2
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 5
  1.1. Понятие и классификация государственных услуг. 5
  1.2. Теоретические и нормативно-правовые основы оценки качества государственных услуг. 11
  2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ 13
  2.1. Порядок работы и регламент МФЦ на примере управы района Крылатское города Москвы 13
  2.2. Оценка эффективности оказания государственных услуг в МФЦ. 19
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
  ПРИЛОЖЕНИЯ 35
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление качеством предоставления государственных услуг в России
  ВВЕДЕНИЕ
  Актуальность темы исследования. Одним из важнейших направлений деятельности органов государственного и муниципального управления является обеспечение максимальной доступности и высокого качества государственных услуг, предоставляемых населению и организациям. Мониторинг и контроль оказания данных услуг позволяет совершенствовать взаимодействие государства и гражданского общества, а также делает систему управления более прозрачной, устойчивой и ориентированной на человека и его потребности.
  В нормативно-правовых актах Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и Правительства Москвы государственные услуги выделены в самостоятельную управленческую категорию, а функция их предоставления закреплена в качестве важнейшей за государственными органами исполнительной власти и подведомственными им учреждениями.
  ...........
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
  
  1.1. Понятие и классификация государственных услуг
  Под государственной (муниципальной) услугой следует понимать деятельность органов местного самоуправления, осуществляемую в рамках их компетенции и ответственности, направленную на удовлетворение потребностей населения, юридических лиц различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей. Получателями муниципальной услуги являются население, юридические лица различных организационно-правовых форм, индивидуальные предприниматели, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. [7, C. 12]
  Моделирование процессов развития каждого вида муниципальных услуг должно происходить с позиции создания определенной ситуации на рынке услуг, складывающейся из потребительского спроса на услуги, исходящего как из потребностей, так и возможностей населения; изменения структуры потребления услуг; цены за реализуемые услуги; сертификации потребителей по уровням доходов. ...........