Технология управления конфликтами в индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

• Номер работы:
  295311
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  24.04.2014 г.
• Объем работы:
  19 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  
  
  1. Управление конфликтом 3
  2. Методы организации управления конфликтами и их содержание в индустрии туризма 5
  3. Роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии туризма 11
  Список использованных источников 18
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Технология управления конфликтами в индустрии туризма
  (на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
  . Управление конфликтом
  
  Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах:
  • Внутреннем;
  • Внешнем.
  Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер и находит свое отражение в области психологии конфликта.
  Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно - технологические стороны этого процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор) .
  Понятие «управление « имеет очень широкую сферу применения: «управление системами самоорганизующихся « , «управление техническими системами « , «управление обществом « и т.п.
  Что касается понятия «управление конфликтом» , то можно дать следующее его определение :
  .................
  
  3. Роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии туризма
  
  Руководитель должен не устранять конфликт, а управлять им. При этом он должен действовать так:
  - Причины (источники) конфликта;
  - Ограничить количество участников конфликта;
  - Проанализировать конфликт;
  - Выбрать средства и методы решения конфликта;
  - Принять меры для разрешения конфликта;
  - Проанализировать последствия конфликта;
  - Принять меры по ликвидации (ограничение) негативных последствий конфликта .
  Очень важно, чтобы персонал был готов к правильному поведению в конфликтных ситуациях, а для этого необходимо хотя бы приблизительно знать, когда и где возможно возникновение конфликтной ситуации. На бытовом уровне это определить проще.
  Причины некоторых конфликтов, возникающих в туризме, могут быть неявными. Кроме того, они зависят от характера конфликта, стадии его развития , степени включенности участников и т.д. ..............