Маркетинговые исследование в сфере услуг на примере магазина "Л'Этуаль"

• Номер работы:
  249057
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  01.04.2013 г.
• Объем работы:
  69 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы маркетинговых исследований 6
  1.1 Сущность и этапы маркетинговых исследований 6
  1.2 Классификация и методы маркетинговых исследований 12
  1.3 Классификация маркетинговых исследований по решаемым задачам 18
  Глава 2. Проведение маркетингового исследования в сфере услуг на примере компании «Л'Этуаль» 22
  2.1 Внешний и внутренний маркетинговый аудит 22
  2.2 Маркетинговый аудит компании «Л'Этуаль» 24
  2.3 Анализ и оценка организации и проведения маркетинговых исследований на предприятии 38
  Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых исследований в компании «Л'Этуаль» 42
  3.1 Возможные пути совершенствования маркетинговых исследований в компании «Л'Этуаль» 42
  3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований, проводимых в компании «Л'Этуаль» 50
  3.3 Контентный анализ «Л'Этуаль» 55
  Заключение 60
  Список литературы 64
  Приложения 67
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинговые исследование в сфере услуг на примере магазина "Л'Этуаль"
  Актуальность темы исследования. В современных условиях увеличивается потребность хозяйствующих субъектов в достоверной и адекватной информации относительно процессов, происходящих на отдельных рынках. Это объясняется тем, что для занятия компанией конкурентоспособной позиции на рынке, содержание или расширение сегмента рынка чрезвычайно важным в современных экономических условиях становится механизм комплексного решения проблемы адекватности ее функционирования условиям и требованиям маркетинговой среды, анализ и прогнозирование которого является прерогативой маркетинговых исследований.
  Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынка деятельности предприятия, исследование внешней среды с целью выявления потенциальных возможностей для работы, а также получения конкурентного преимущества. Не менее важным будет и определения слабых сторон предприятия для дальнейшего планирования методов их устранения и укрепление позиций в области специализации. Информация, необходимая для маркетингового анализа собирается в результате проведения маркетинговых исследований.
  *
  *
  Следовательно, важность роли, которая отводится маркетинговым исследованиям в управлении фирмой, требует большей организационной обособленности этой деятельности, что находит свое выражение в создании отдельных структурных подразделений агентства, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований в различных областях и рынках. Этот вопрос является актуальным для «Л'Этуаль» еще потому, что агентство проводит маркетинговые исследования не только на национальном рынке, но и в масштабах мира, и на национальных рынках других стран. Поэтому работы, должен быть отделен отдельное подразделение, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований именно в этом направлении. Специалисты этого подразделения должны обладать специфичных знаниями и навыками, а также владеть несколькими языками, что значительно уменьшит усилия на проведение маркетинговых исследований.*
  *
  *
  Перспективами дальнейших исследований в этом направлении можно считать разработку методики графической интерпретации и анализа результатов, полученных при изучении уровня обслуживания покупателей в определенном торговом предприятии по программе «Mystery Shopping». В этой связи целесообразно разработать систему комплексного оценки полученных данных по четырем группам взаемонесвязанных между собой факторов (внешней и внутренней привлекательности, работы над ассортиментом товаров и привлекательности персонала) согласно определенным ожиданий покупателей, типа.