Тинькоф кредитные системы

• Номер работы:
  247993
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  29.03.2013 г.
• Объем работы:
  83 стр.
• Содержание:
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРА-ТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ 6
  1.1. Сущность и значение стратегического планирования в системе управления 6
  1.2. Разновидности маркетинговых стратегий 13
  1.3. Методические подходы к разработке маркетинговой стратегиибанка 27
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО "ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ" С ПОЗИЦИЙ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 32
  2.1. Анализ рынка банковских услуг 32
  2.2. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности АО "Тинькофф кредитные системы" 42
  2.3. Анализ маркетинговой деятельности и рыночных возможностей банка АО "Тинькофф кредитные системы" 47
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ АО "ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ" И МЕРОПРИЯТИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ 60
  3.1. Выбор главной стратегии развития банка 60
  3.2. Разработка маркетинговых мероприятий в поддержку избранной стратегии 67
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Тинькоф кредитные системы
  Актуальность рассмотрения вопросов банковского маркетинга усиливается и тем, что на сегодня уже все банки осознают свои просчеты в управлении активами, пассивами, рисками, и готовы их исправлять, но избавиться проблемных активов, обновить прибыльную деятельность, повернуть клиентов и потерянный имидж нелегко. Работая на таком конкурентном рынке, и при потере к себе доверия со стороны населения банкам необходимо быть оснащенными нестандартными методами и эксклюзивными инструментами привлечения клиентов, выбора сегментов целевого рынка, обеспечения коммуникаций с аудиториями этих сегментов ради продвижения банковских продуктов и услуг.*
  *
  Следует отметить, что анализ отзывов клиентов в сети Онтернет показал, что сновная доля отзывов о банке Тинькофф затрагивает характерную особенность этого банка — обслуживание клиентов без наличия сети отделений - дистанционно. Такая система организации сервиса вызывает как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов. В качестве положительных моментов работы кредитного банка Тинькофф отмечаются, как правило: бесплатная доставка пластиковой карты, возможность назначить встречу с менеджером банка, грамотная консультация при получении карты. Минусами такой системы выступает в отзывах то, что менеджер, доставляющий карту, не владеет информацией о кредитном лимите, подключенном к выдаваемой карте. Поэтому все вопросы приходится уточнять через службу поддержки по телефону. В связи с этим, негативные отзывы о банке Тинькофф не редкость для сайтов околобанковской тематики. Хотя, безусловно, в первую очередь банк Тинькофф характеризуется как надежный банк с высоким уровнем сервиса, ориентированного на клиента.
  Таким образом, при оценке маркетинговой деятельности и рыночных возможностей АО «Тинькофф Кредитные Системы» были выявлены ее основные недостатки:
   низкая диверсифицированность продуктового ряда банка;
   отсутствие инновационных продуктов и разработок;
   недостаточный уровень коммуникаций с имеющимися и потенциальными клиентами.
  В результате проведенного анализа можна сделать вывод о необходимости разработки комплексного подхода к решению выявленных проблем с целью усовершенствования управления маркетинговой деятельностью, что и будет рассмотрено в следующей главе.