Работа банков с клиентами

• Номер работы:
  226737
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  12.09.2012 г.
• Объем работы:
  38 стр.
• Содержание:
  CОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ БАНКОВ С КЛИЕНТАМИ 5
  1.1. Направления клиентского обслуживания банком 5
  1.2. Способы оценки качества работы банка с клиентами 9
  2. АНАЛИЗ РАБОТЫ ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» С КЛИЕНТАМИ 15
  2.1. Общая характеристика филиала ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» 15
  2.2. Оценка качества работы ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» с клиентами 19
  3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАБОТЫ ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» С КЛИЕНТАМИ 24
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Работа банков с клиентами
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Банковская система в любой стране является важнейшим составным элементом национальной экономики. Она призвана содействовать макроэкономическому развитию, должна быть устойчивой и в полной мере удовлетворять все возрастающий спрос на предоставляемые ею услуги.
  Для банковской системы России, с одной стороны, характерна концентрация банковского капитала: на долю банков первых 30 по величине активов приходится 2/3 совокупных активов банковской системы.
  .........
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ БАНКОВ С КЛИЕНТАМИ
  1.1. Направления клиентского обслуживания банком
  
  Банковская услуга представляет собой совокупность операций банка, удовлетворяющих потребности клиента.
  В зависимости от вида банка и особенностей его деятельности, а также основной направленности существует определенный список предоставляемых услуг.
  На сегодняшний день, самыми востребованными являются следующие банковские услуги, которые можно разделить по трем категориям: для частных лиц, юридических лиц и для банков.
  .........
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  На сегодняшний день банки предлагают достаточно большое количество услуг. Наиболее востребованными из них выступают: лизинг, кредит, банковская гарантия.
  Немаловажную роль при продаже банковского продукта при этом играет работа банка с клиентами.
  В каждом банке в той или иной степени проявляются как хорошие, так и плохие черты работы банка с клиентами.
  .........