Разработка инновационных программ обслуживание и систем продукта

• Номер работы:
  315936
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год подготовки:
  26.11.2014
• Объем работы:
  66 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы разработки инновационных программ обслуживание и систем продукта 5
  1.1 Сущность туристических услуг 5
  1.2 Типы инновационных программ в туризм 10
  1.3 Основы разработки инновационных программ обслуживания и систем продукта 15
  Глава. 2 Оценка деятельности туристической компании «ТезТур» 22
  2.1 Общая характеристика компании «ТезТур» 22
  2.2 Анализ услуг компании «ТезТур» 23
  ОАО « ТезТур» создал систему каналов распределения и сбыта, обеспечивающую присутствие его турпродукта на всей сбытовой территории. 27
  2.3 Оценка обслуживания в компании 2ТезТур» 35
  3.2 Оценка предлагаемых мероприятий 56
  Заключение 60
  Список литературы 64
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что поскольку туристская индустрия не может обойтись без сбыта конечного продукта.
  В процессе продажи любого товара, в том числе туристического продукта, значительное внимание уделяется методам продаж. Под методом продажи понимают совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. За рубежом используется синоним этого слова - «шкала продажи». Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов. На него существенно влияет численность персонала туристического предприятия, его размер, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, расходы и другие показатели.
  На современном этапе развития экономики туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Туристическая индустрия находится в постоянном развитии – создаются новые туристические центры, дестинации, туристические продукты. Развитие крупных предприятий обусловило появление корпоративного туризма, под которым понимается организация деловых поездок и отдыха сотрудников различных корпораций.
  Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др.
  .............
  Глава 1. Теоретические основы разработки инновационных программ обслуживание и систем продукта
  
  1.1 Сущность туристических услуг
  
  Частью мирового рынка услуг, его видовым компонентом является рынок туристических услуг, объективным основанием формирования которого является рост и разнообразие общественных потребностей и соответствующее ему углубление общественного разделения труда.
  Туристическая услуга имеет все признаки услуги, т.е. неосязаемость, неразрывность процесса производства/потребления, невозможность накопления и неоднородность качества, но еще имеет еще ряд специфических черт .
  1. Туристическая услуга является всегда комплексом услуг, который обязательно включает услуги размещения, питания, транспортировки, экскурсионного обслуживания и ряд других, которые обеспечивают реализацию цели путешествия. Этому комплексу присущи взаимодополнение и взаимозаменяемость в пределах каждого вида услуг (например, путешествовать можно различными видами транспорта, или одним видом, но разными классами и т.д.).
  2. Мобильность - предусматривает обязательное перемещение потребителя к месту обслуживания; нераздельность процесса обслуживания связана с предыдущими признаками.
  3. Обслуживание в туризме является процессом непрерывным, поскольку только так может быть реализована цель путешествия. При этом момент производства и потребления туристической услуги совпадает во времени и в пространстве. Оценить качество обслуживания также возможно только в момент потребления; ритмичность. Эта черта отражает характер деятельности на туристическом рынке .
  .............